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    銀行優秀客戶經理事跡材料

    銀行優秀客戶經理事跡材料

    ??埋頭苦干創一流業績? ?優質服務樹農行形象

    ??——記農行xxx分行優秀客戶經理xxx

    ??xxx同志是千萬名農行員工中的普通一員,在平凡的崗位上做出了不平凡的業績。XX年初xxx 同志被任命為xxx分行營業部主任,她銳意進取,勇于開拓,在分行黨委的領導下,帶領營業部全體員工在五年多的時間里,使xxx分行營業部各項存款由1999年底的2,700余萬元增加到~年3月底的34,118余萬元,五年間增長了11倍?!?月任xx分行客戶經理部副主任,主持全面工作。

    ??參加工作十多年以來,xxx同志兢兢業業、任勞任怨、一絲不茍,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上忠實踐行“xxxx”重要思想。特別是1999年6月,西部大開發的號角吹響以后,xxx同志更是信心百倍地投入到農村金融工作之中 ,用自己的辛勤和智慧為西部大開發和xxx區域經濟發展做出了應有的貢獻,受到行領導和同事一致好評。

    ??勤奮學習 ??加強理論武裝

    ??金融工作說到底是一個“錢”字,然而細究起來,卻又不僅僅是一個“錢”字。農業銀行要把最廣泛的資金吸收為存款,同時又要把最多的存款通過貸款發放出去,中間還有許多細小環節。這是一個系統、有機而又復雜的運作過程。中國農業銀行和xxx分行為此制定了一系列基本制度和操作規程,對于進一步規范金融運作、防范金融風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程,怎么能適應日新月異的工作發展需要呢?為此,xxx同志在繁忙的工作之余,擠出時間,對其進行了認真學習和鉆研,掌握了基本內容和精神實質,為做好農行各項工作奠定了基礎。在xxx農行組織開展的基本規章制度測試中,xxx同志成績名列前茅。這是她平時刻苦學習的結果。

    ??除了學習農業銀行各項規章制度之外,她還加強了業務技術學習,珠算、點鈔、微機應用、存貸款利息計算等,都是她的拿手好戲。嫻熟的業務,為做好日常工作提供了有力的技術支撐,憑著堅定的政策性和熟練的業務操作,加快了業務辦理速度,提高了工作效率和

    ??質量,在她經手的帳務中,沒有發生過一次差錯事件。

    ??xxx以為人正直、原則性強、業務精熟和管理能力、開拓創新能力、社會交往能力強而嶄露頭角,被委以營業部主任的重任。因為營業部內發生的一切大大小小的事情都要她管:領導決策的事項要主任來督促落實;日常工作要主任一一安排,還要糾正差錯;員工與顧客發生爭執要協調處理……在履行好這些基本職責的基礎上,她給自己提出更高的要求:要會“用帳”,還要成為領導經營管理的“高參”。

    ??根據xxx農行建立國有商業銀行經營管理體制的發展思路,在進行廣泛深入的市場調查后,她給領導獻了三策:第一,鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際,發動全體員工利用各種關系搶抓基本客戶,及時捕捉有效信息,培植營業部優良而忠誠的基本客戶群;第二,在xxx州大力招商引資的情況下,積極動員引進企業到營業部建立基本帳戶,廣泛吸收資金,擴大資金總量和可比經營效益;第三,重新修訂以前制定的各項規章制度,加強激勵競爭機制。同時建議落實責任制,把工作績效與考核分配切實掛起鉤來,以調動員工的積極性、主動性、責任感和事業心。這三條建議全被部領導采納。結果是,營業部全體員工的積極性被有效地調動起來,沒有管理人員與辦事人員之分,沒有內勤外勤之分,紛紛利用各自的關系資源,織“網”攻關?!曛痢?,企業客戶被“拿”下了26個,其中基本帳戶18個。存款由1999年的2700余萬元發展到現在的34188余萬元(其中低成本存款占70%)

    ??在優化服務環境方面,她積極倡導人性化服務。建議營業部在營業大廳內設置沙發、茶幾、飲水機,并擺放鮮花,使營業場所變成了一個人人想來的地方,加大了對客戶的吸引力。

    ??優質服務 ??樹立農行形象

    ??眾所周知,營業部是農行的窗口和形象,更是全市儲蓄網點的表率。因為在這里,每天接觸的客戶最多,發生的交易量最大。面對著形形色色的人,稍不留意,一個細節上的疏漏,就會影響農行的聲譽、形象和威信。xxx同志對此有著深刻的認識。在日常工作中,她總是嚴格實行文明用語,規范服務行為,做到客戶來時有問聲,合作有謝聲,走時有送聲。堅持按規定著裝,戴好工號牌,始終做到談吐優雅,舉止端莊大方,解釋細心、耐心、真情暖人心,時時處處向外界傳播農行先進的企業文化。

    ??XX年6月的一天,一個做小生意的人到柜臺存錢。當時,xxx同志熱情接待了這位顧客,耐心地對其以角、分為單位的1460余元存款認真清點,為其辦理了存款手續,并囑咐以后到農行存款,有什么問題找她。這位顧客感動得說:“你們農行人真好。上次我到其他銀行存款時,他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢,而且都是些小錢,點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢?!?

    ??~年9月的一天,營業部一名員工和顧客發生了爭吵。身為主任的xxx同志便立即對顧客進行了耐心解釋,使其消除了怨氣,了解到農行政策其實是為了保護顧客的資金運行安全。這位顧客后來對其他人說:“農行堅持按政策辦事,我在農行辦理業務感到很放心?!?

    ??立足本職 ??爭創一流業績

    ??銀行是國家融資工作機構,但衡量一個金融機構運行狀況的硬性指標卻往往是儲蓄存款余額。為此,xxx同志千方百計,使出深身解數,想盡一切辦法,為使營業部存款上臺階作出了積極貢獻?!昴甑?,營業部儲蓄存款余額達到4600 萬元,較1999年凈增加近3000萬元,其中xxx同志一人攬存200多萬元,在農行員工中位于前列。

    ??xxx同志為了增加營業部存款量嘔心瀝血。一是她實行“六必訪”,即親戚、朋友、同學、熟人、重點企業(單位)、商界成功人士必訪,同他們建立起良好的關系,積極動員到農行營業部存款。經過耐心公關,xxx州勞動和社會保障局、xxx礦業有限責任公司、xxx能源公司、xxx貿易有限公司子公司等單位紛紛“擇行而棲”,最終花落農行營業部。經人介紹,她認識了xxx貿易有限公司老總,為了使該單位能在營業部開立基本賬戶,她打電話與其聯系,在雨中等了兩個多小時,終于等到了這位老總。這位老總被她的這種敬業精神感動了,當即答應將基本戶落到農行營業部。僅對公柜臺今年增加存款 18220萬元,其中,xxx同志動員的18家單位存款數占到36%。二是增加新業務品種?!?月份,農行開通了atm自動取款機,實行全天候24小時服務,方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件,積極動員社會各界人士到農行辦理金穗銀聯卡。僅辦理銀聯卡一項~年就收入辦卡費18萬余元,這是一個良好的開端。三是大力開展農行業務宣傳。根據農行安排,xxx同志積極參加了農行業務宣傳,共散發傳單15000余份,咨詢群眾1700余人次,使群眾進一步了解了農行的金融政策和新業務品種,為繼續拓展服務奠定了基礎。四是大力營銷教育儲蓄產品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策,是個人金融業務的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。xxx同志在日常工作中,更深刻地認識到,教育儲蓄不單是免除利息稅這一優點,更多的在培養家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學,凡是她認識的人都一一上門宣傳,給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外,還有零存整取、積少成多的優點。自從農行開辦教育儲蓄以來,xxx同志共動員200多人辦理了教育儲蓄,存款資金達到360萬元,名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。

    ??~年3月,xxx同志因工作突出,被任命為農行xxx分行客戶經理部副主任,全面負責全行的資金組織和貸款的管理工作,恰逢xxx農行向xxx公司發放6億元項目貸款,該筆貸款是xxx農行向民營企業發放的最大的單筆貸款。為了管理好信貸資金,在行領導的正確領導和支持下,她大膽創新,將信貸資金的有效監管和為企業提供優質的服務融為一體,一方面堅持對企業的每一筆支出進行嚴格的審核,對不合理的開支堅決不予審批,另一方面,積極為企業出謀劃策,合理控制資金,節約成本。同時按照企業的施工進度合理調劑資金,做到既不影響企業的基建工程的順利開展。又降低我行的資金成本。得到了省委主要領導和省分行領導以及企業的好評,為xxx農行取得了較好的經濟效益。

    ??舍小顧大 ??贏得一片稱贊

    ??營業部工作辛苦。營業部的員工每天早上8時準時上班,提前半個小時打掃衛生,準備一天的工作。下午5時30分下班,可下班時,卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時,更是忙上加忙

    ??。她的丈夫是名司機,經常出差在外,她的母親也患有高血壓,腰腿疼痛,雙方家長年事已高,身體日漸衰弱??墒莤xx同志舍小家顧大家,為了使營業部各項工作正常開展,加班加點已習以為常,很少休過雙休日,很少回家看望生病的親人。由于無人照管,孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園?!?月的一天,孩子患了肺炎,發燒、咳嗽,病情嚴重,當天她和丈夫將孩子送往醫院治療。此后一連幾天,她沒有到醫院,一直忙于營業部工作。孩子一周后出院,當她看到孩子滿頭針眼時,不解地問:“孩子的頭怎么啦?”原來由于工作忙,她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責怪她說:“你的心里只有工作,你看孩子都變成什么樣子了?!彼屑毜乜戳丝?,孩子已瘦了一圈,不禁抱著孩子失聲痛哭起來。xxx不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中,她卻是一個吃苦耐勞、作風過硬的好同志。

    ??有一份耕耘,就有一份收獲;有一份付出,就有一份回報。xxx同志多次被xxx農行評為“優秀行員”、“業余攬儲能手”、“業務拓展能手”、“四星級優秀行員”。她以自己卓有成效的工作,促進了營業部工作跨越式發展,xxx農行營業部連年被評為先進集體,尤其是~年在她的帶領下,分行營業部取得了更加優異的成績,先后被xxx省農行授予“青年文明號”榮譽稱號、被xxx分行授予“星級營業單位”、“中間業務拓展先進集體” ,同時取得xxx分行業務綜合評價考核第一名的好成績。在這些榮譽中,浸透著xxx同志無數的心血和汗水!

    ??面對成績和榮譽,xxx同志始終保持清醒的頭腦,她說:“我能夠有今天,是農行培養教育的結果,我要用全部才智和整個一生來回報農行?!?

    ??“天行健,君子當自強不息”。xxx同志把自己的青春和熱血奉獻給了xxx農行的改革、發展大業!



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